Customer service

Welkom

Verzending

Gratis bezorging bij bestelingen boven de €99,95. Bestel je op werkdagen voor 19.30* uur, dan geven wij diezelfde dag je pakketje mee aan DHL. Vaak kun je dan de bestelling al de volgende werkdag in huis hebben, of op een door jouw gekozen DHL afhaallocatie.

Nederland en België
Bestellingen tot €99,95 = €4,95
Bestellingen boven €99,95 = gratis bezorging

Spanje
Standaardbestellingen tot €99,95 = €4,95
Standaardbestellingen boven €99,95 = gratis bezorging
Verwachte bezorgtijd: 4 werkdagen

Expres orders = €11,95
Verwachte bezorgtijd: 1-2 werkdagen

Frankrijk, Portugal, Oostenrijk en Italië
Standaardbestellingen = €11,95
Bestellingen boven €199,95 = gratis bezorging

Verwachte bezorgtijd: 2-4 werkdagen

 

Kroatië, Roemenië, Bulgarije, Hongarije, Slovenië, Tsjechië, Slowakije, Polen, Griekenland, Ierland, Finland
Standaard bestellingen tot €99,95 = €9,95
Verwachte bezorgtijd: 3-4 werkdagen

Express bestellingen tot € 99,95 = € 19,95 
Express bestellingen boven € 99,95 = € 14,95 
Verwachte bezorgtijd: 1 werkdag

Rest van Europa
Standaardbestellingen = €19,95
Verwachte bezorgtijd: 1-3 werkdagen

Verenigde Staten
Express bestellingen = € 19,95
Verwachte bezorgtijd: 2-4 werkdagen

Australië en de rest van de wereld
Express bestellingen = 39,95
Verwachte bezorgtijd: 3-5 werkdagen

 

Wereldwijde bezorgopties kunnen variëren. Bovenstaande bezorgtijden zijn een indicatie. De actuele bezorgtijden per land kun je vinden op de “Bezorg pagina” in de check out. Plaats je standaardbestelling vóór 19.30u of je Express bestelling vóór 17.00u en dan overhandigen we jouw pakketje diezelfde dag nog aan DHL.

Zodra je pakket bij het depot arriveert, stuurt DHL je een nieuwe melding over de geschatte levertijd. Als dit niet in jouw planning past, kun je via DHL je bezorging aanpassen en beslissen hoe, waar en wanneer de bezorging zal plaatsvinden.

Indien door onjuiste of onvolledige (aflever)adresgegevens een bestelling niet bezorgd kan worden, brengen wij hiervoor bezorgkosten in rekening. Controleer het afleveradres dus goed.

 

Retourneren

Wanneer je niet tevreden bent over een aankoop, kun je het binnen de zichttermijn van 30 dagen retourneren (binnen Nederland). Wij storten dan het aankoopbedrag - de retourkosten van de geretourneerde artikelen binnen 7 werkdagen na ontvangst van het retour terug.


Retourvoorwaarden
Een retour dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • de retourzending is voorzien van de oorspronkelijke pakbon en retourformulier.
  • Schoenen moeten worden geretourneerd in de verzenddoos waarin je ze hebt ontvangen of in een andere stevige doos om ervoor te zorgen dat de originele schoenendoos in optimale staat blijft. Zo niet, zullen we extra kosten in rekening te brengen.
  • de artikelen zijn schoon en compleet.
  • de artikelen zijn niet gewassen, aangepast of beschadigd.
  • de artikelen bevinden zich in een toestand die overeenkomt met normaal 'pasgebruik' – zoals je in een reguliere winkel zou passen.
  • de artikelen zijn verpakt in de originele, onbeschadigde, verpakking.
  • alle originele labels en kaartjes zijn nog aan het artikel bevestigd.

Retourneren

  • Via dichtstbijzijnde DHL Parcelshop
  • Vraag hier je Retourlabel aan en plak deze over het originele verzendlabel. Geef de retourzending af bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop. De verwerkingskosten van het retourneren bedragen € 2,95 en zullen in mindering worden gebracht op het aankoopbedrag.

    Voor orders buiten de Benelux, stuur je pakket op naar het volgende adres:


    Mercer Amsterdam
    tav. Webshop
    Havenkade 2-S
    3281 LS Numansdorp
    Nederland

    Ruilen
    We kunnen producten helaas niet ruilen. Als je een product wilt ruilen, kan je het product retourneren met het bijgesloten retourformulier en retoursticker. Vervolgens kan je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop. Op deze manier ben jij er zeker van dat het gewenste artikel(en) op voorraad is.

    Terugbetaling
    Na ontvangst van de retour zullen wij zo snel mogelijk de terugbetaling verwerken in het systeem. Hierbij zullen de verwerkingskosten á € 2,95 in mindering worden gebracht.

    Contact

     

    E-mail:

    Voor vragen kun je een e-mail sturen naar:

    Klantenservice: service@merceramsterdam.com 

    Om je sneller te kunnen helpen, verzoeken we je om, indien beschikbaar, het ordernummer te vermelden.

    Partnerships: collaborations@merceramsterdam.com

    Wholesale: wholesale@merceramsterdam.com 

     

    Telefoon:

    Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 10:00 - 12:00 (CET) op +31(0) 88 773 64 10

     

    Hoofdkantoor:

    Ferdinand Bolstraat 54
    1072 LL Amsterdam
    Nederland

    Winkels

     

    Mercer Brand Store Amsterdam:

    Ferdinand Bolstraat 54
    1072 LL, Amsterdam
    Nederland
    More info

     

     

    Retailers:

    Shoebaloo
    Paul Warmer
    PL-Line
    Pauw
    Beau Beerens
    Tessuti
    Flannels
    Selfridges Co
    Shoetique Croatia
    Level Shoes Dubai

    Met meer dan 150 winkels wereldwijd kunnen we je helpen een winkel bij jou in de buurt te vinden.
    Email ons op service@merceramsterdam.com

     

    Algemene voorwaarden

    Mercer Amsterdam webshop leveringsvoorwaarden

    • Artikel 1. Definities
    • Artikel 2. Toepasselijkheid
    • Artikel 3. Aanbiedingen en offertes
    • Artikel 4. Orderbevestiging en overeenkomst
    • Artikel 5. Prijzen
    • Artikel 6. Levering
    • Artikel 7. Garantie
    • Artikel 8. Ontvangst
    • Artikel 9. Aansprakelijkheid
    • Artikel 10. Overdracht van het risico
    • Artikel 11. Betaling
    • Artikel 12. Recht tot ontbinding van de overeenkomst
    • Artikel 13. Klachten
    • Artikel 14. Intellectuele Eigendom
    • Artikel 15. Overmacht
    • Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

    Artikel 1. Definities

    merceramsterdam.com wordt beheerd door Premium Inc. Retail B.V., Piekstraat 71, 3071 EL Rotterdam The Netherlands.

    Artikel 2. Toepasselijkheid

    1. 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Mercer Amsterdam webshop en een klant waarop Mercer Amsterdam webshop heeft verklaard deze voorwaarden toe te passen, voor zover door partijen niet uitdrukkelijk schriftelijk is/wordt afgeweken van deze voorwaarden.
    2. 2. De betreffen de bepalingen en voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten tussen Mercer Amsterdam webshop en door Mercer Amsterdam webshop eventueelvoor levering ingeschakelde derden.
    3. 3. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens geschreven voor de medewerkers van Mercer Amsterdam webshop en het beheer ervan.
    4. 4. Toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk afgewezen.
    5. 5. Indien deze bepalingen of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment gedeeltelijk of volledig nietig worden verklaard, zal de rest van deze algemene voorwaarden van toepassing blijven. Bij een dergelijke gebeurtenis, zal Mercer Amsterdam webshop en de klant in overleg treden teneinde overeenstemming te bereiken over nieuwe bepalingen voor de bepalingen die geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard. Deze zullen dan met het grootst mogelijke respect voor de doelstellingen en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen worden samengesteld en vervangen.
    6. 6. Indien onduidelijkheid bestaat met betrekking tot de interpretatie van deze of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dient interpretatie te geschieden in de geest van deze algemene voorwaarden.
    7. 7. Als er situaties ontstaan tussen partijen die niet worden gedekt door deze algemene voorwaarden, moeten dergelijke situaties worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.
    8. 8. Als Mercer Amsterdam webshop niet continu om strikte naleving van deze algemene voorwaarden vraagt, impliceert dit niet dat de bepalingen daarin niet van toepassing zouden zijn, of dat Mercer Amsterdam webshop op welke wijze of in welke mate dan ook, in andere gevallen zijn rechten op strikte naleving van deze voorwaarden verliest.
    9. 9. Mercer Amsterdam webshop behoudt zich het recht voor de algemene leveringsvoorwaarden ende inhoud van haar website te wijzigen.

    Artikel 3. Aanbiedingen en offertes

    1. 1. Alle offertes en speciale aanbiedingen van Mercer Amsterdam.com zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is vermeld. Een offerte of aanbieding vervalt indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
    2. 2. Mercer Amsterdam kan niet worden gehouden aan haar offertes of aanbiedingen indien van de klant redelijkerwijs kan worden verwacht dat in offertes of aanbiedingen, of een deel daarvan, een kennelijke fout of een fout in het schrijven had kunnen herkennen.
    3. 3. Prijzen die zijn opgenomen in een offerte of speciale aanbieding, zijn inclusief BTW, verpakking verzend - en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
    4. 4. Indien de aanvaarding (hetzij door de bepalingen hieronder vermeld of anderszins) afwijkt van wat is opgenomen in de offerte of speciale aanbieding, is Mercer Amsterdam.com niet gebonden. In dat geval is de aanvaarding niet in overeenkomst met de offerte of aanbieding, tenzij Mercer Amsterdam.com anders aangeeft.
    5. 5. Samengestelde prijsopgaven verplichten Mercer Amsterdam.com niet om een deel van de opdracht uit te voeren op een evenredig bedrag van de opgegeven prijs. Speciale aanbiedingenof offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.
    6. 6. Speciale aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen.

    Artikel 4. Orderbevestiging en overeenkomst

    1. 1. Nadat Mercer Amsterdam webshop de opdracht heeft gekregen, zal Mercer Amsterdam webshop de bestelling zo spoedig mogelijk bevestigen, behalve in gevallen waarin van Mercer Amsterdam webhop redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij zich kan houden aan de overeenkomstmet de klant. Mercer Amsterdam webshop behoudt zich het recht voor om een bestelling niet te accepteren en daardoor de bestelling, om welke reden dan ook niet te bevestigen. Redenen zijn niet beperkt tot: product voorraad, problemen bij ontvangst van een order, of problemen bij het voltooien van een bestelling. Er kunnen echter ook andere problemen zijn die tot afwijzing van een order kunnen leiden.
    2. 2. Zodra Mercer Amsterdam webshop een bestelling heeft ontvangen, zal de klant per e-mail worden geïnformeerd over de beschikbaarheid van de bestelde producten. Mocht een product (tijdelijk) niet-leverbaar zij , dan zal overleg met de klant volgen. Na overleg met de klant zal de definitieve bestelling worden overeengekomen en worden bevestigd door Mercer Amsterdam webshop. De klant dient op voorhand te betalen om de bestelde goederen te ontvangen.
    3. 3. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat sommige goederen van de overeengekomen en betaalde bestelling, door welke oorzaak ook, niet meer beschikbaar zijn. In een dergelijk geval zullen de op dat moment niet leverbare producten, in backorder worden gezet. Levering (transport) kosten met betrekking tot een backorder levering zijn voor rekening van de klant. De klant heeft het recht om een backorder levering te weigeren. De klant dient dit via e-mail aan Mercer Amsterdam webshop te melden. In een dergelijk geval zal de klant worden gecrediteerd voor de waarde van de goederen van de backorder.
    4. 4. Deze overeenkomst bevat alle afspraken tussen de klant en Mercer Amsterdam webshop, en vervangt alle voorgaande overeenkomsten, regelingen en/of afspraken tussen de klant en Mercer Amsterdam webshop
    5. 5. Behoudens bewijs van het tegendeel, vormt de administratie van Mercer Amsterdam webshop een geldig bewijs van toegewezen opdrachten en van de betalingen aan Mercer Amsterdam webshop door de klant, en van de leveringen verricht door Mercer Amsterdam webshop, erkennende dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden erkent de klant dit ook.

    Artikel 5. Prijzen

    1. 1. Het totale bedrag, vermeld op de orderbevestiging, is definitief en omvat de prijzen van de bestelde producten, verwerking daarvan, verpakkingsmateriaal en vervoer.
    2. 2. Binnen de EU zijn heffingen of belastingen gebonden aan de Europese Regelgeving.
    3. 3. Mercer Amsterdam webshop zal alleen door de expliciete vraag van de klant een aparte factuur naar het door de klant ingediende adres sturen.
    4. 4. Mercer Amsterdam webshop is gerechtigd om de prijzen te wijzigen en eventuele fouten te verbeteren. Indien de klant op basis van een (beschermde) gepubliceerde prijslijst heeft besteld en de prijzen waren gepland te worden veranderd, dan zal de klant hierover worden geïnformeerd via e-mail. Als er een prijswijziging omhoog werd doorgevoerd heeft de klant het recht om de bestelling binnen de komende twee dagen te annuleren. Mercer Amsterdam webshop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele (druk-)fouten in haar prijzen of voorwaarden.

    Artikel 6. Levering

    1. 1. Bij een door Mercer Amsterdam webshop aanvaarde bestelling, zullen de goederen zo snel mogelijk aan DHL worden aangeboden, die vervolgens het pakket op het door de klant aangegeven adres zullen leveren, tenzij anders met de klant in eerdere schriftelijke overleg overeengekomen.
    2. 2. Aan de klant, via schriftelijke overleg opgegeven levertijden, zijn indicatief, en geen garantie. Pakketten kunnen bij de postdiensten, onverwachte vertraging oplopen. Mercer Amsterdam webshop heeft hier geen controle over, en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke vertragingen. Eventuele vertraging die is opgelopen bij de douane van het betreffende land, is voor risico van de klant.
    3. 3. De levertijd begint op het moment dat het pakket wordt ingediend bij DHL of andere postdiensten.
    4. 4. Indien een pakket (inzake export vanuit Nederland) niet binnen de gestelde termijnindicatie is gearriveerd, zal gedurende minimaal vier weken geen actie worden ondernomen. De reden hiervoor is dat de vertraagde zending vaak nog binnen die periode kan worden geleverd.
    5. 5. Voor leveringen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten voor bepaalde producten voor rekening van de klant. De klant dient zich bewust te zijn van de invoerbepalingen in zijn/haar land voorafgaand aan het bestellen. Mercer Amsterdam webshop heeft hier geen controle over en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
    6. 6. Eventuele kosten met betrekking tot de levering zijn voor rekening van de klant.
    7. 7. De klant is verplicht de gekochte goederen op het moment te accepteren wanneer deze aan hem beschikbaar gesteld of overgedragen worden.
    8. 8. Als de klant de goederen weigert te aanvaarden, of nalatig is met het verstrekken van aanwijzingen of het juiste adres, dan zullen de goederen die bestemd zijn voor de levering op eigen risico van de klant worden opgeslagen. Eventuele extra kosten voor herhaalde leveringen of opslag van deze goederen zullen de klant in rekening worden gebracht.
    9. 9. Niet alle verzendingen zullen automatisch worden verzekerd. Verzekering van een verzending is afhankelijk van de waarde en/of de inhoud van de verzending alsmede de eisen van de klant. Indien, na overleg met Mercer Amsterdam webshop en de klant verzekering van een verzending is overeengekomen, zal in het geval een zending vermist of beschadigd is geraakt tijdens het vervoer, Mercer Amsterdam webshop een onderzoek aanvragen bij de betreffende vervoerder.
    10. 10. Mercer Amsterdam webshop kan zich alleen aan de leveringsafspraak met de klant houden indien de klant Mercer Amsterdam webshop heeft voorzien van de relevante gegevens die voor de levering noodzakelijk zijn.

    Artikel 7. Garantie

    Elk Mercer Amsterdam artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.

    Garantievoorwaarden:

    • Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor rekening van de klant;
    • Indien een klacht gegrond is, beslist de Mercer Amsterdam webshop of het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd wordt of (gedeeltelijk) wordt vervangen of (gedeeltelijk) wordt gecrediteerd;
    • Een artikel dat voor garantie-beoordeling teruggestuurd wordt, moet schoon en droog zijn. Vochtige of vieze schoenen worden niet in behandeling genomen;

    Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie bij:

    • beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
    • ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud;
    • normale gebruiksslijtage;
    • beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing;
    • schade die is aangebracht door natuur, mens of dier.

    Garantie buiten Nederland
    Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de Mercer Amsterdam webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.

    Artikel 8. Ontvangst

    1. 1. De klant is verplicht om de aflevering te inspecteren (of te hebben later inspecteren) onmiddellijk op het moment dat de zaken aan hem ter beschikking worden gesteld, of op het moment dat de betrokken vervoersdiensten de levering heeft afgeleverd. Met deze inspecties is de klant verplicht te onderzoeken of kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen overeengekomen door partijen met betrekking tot de levering. Mercer Amsterdam webshop wordt binnen 48 uur na hun ontdekking, per e-mail service@merceramsterdam.com, in kennis gesteld ingeval eventuele gebreken, worden vastgesteld, onder vermelding van het nummer vermeld op de pakbon.
    2. 2. Indien de klant leveringen ontvangt met duidelijk beschadigde verpakking en/of de klant verdenkt de verpakking van een beschadigde inhoud, dient als volgt te worden gehandeld:1. De klant is verplicht om foto's van de levering te maken zoals deze werd afgeleverd.2. De klant is verplicht om op het ontvangstbewijs of afleveringsbon aan te geven dat de levering met schade is geleverd.
    3. 3. De klant is verplicht om een kopie van het ontvangstbewijs / afleveringsbon op te eisen (of een kopie te maken). Het bedrijf dat de levering bezorgde kan daarna vertrekken.
    4. 4. De klant is verplicht om de inhoud van de pakketten direct te controleren. Als de inhoud van de zending is beschadigd, is de klant verplicht deze schade zo gedetailleerd mogelijk, binnen 48 uur aan Mercer Amsterdam webshop te melden, aangevuld met fotografisch bewijs. Alleen dan kunnen claims van beschadigde goederen worden aanvaard en onderzocht door Mercer Amsterdam webshop. De klant is verplicht Mercer Amsterdam webshop in staat te stellen eenklacht te onderzoeken, of te laten onderzoeken.
    5. 5. Goederen kunnen uitsluitend na overleg met Mercer Amsterdam webshop en een schriftelijke toestemming van Mercer Amsterdam webshop worden teruggestuurd.
    6. 6. In het geval beschadigde goederen worden geretourneerd door de klant, zijn de transportkosten voor rekening van de klant. Vervanging van de beschadigde goederen, zal voor Mercer Amsterdam webshop zijn.

    Artikel 9. Aansprakelijkheid

    1. 1. In gevallen waarin Mercer Amsterdam webshop aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot hetgeen is opgenomen in deze bepalingen.
    2. 2. Als er goederen geleverd door Mercer Amsterdam webshop niet in goede staat zijn, is de aansprakelijkheid van Mercer Amsterdam webshop beperkt tot hetgeen is geregeld in onze algemene voorwaarden onder "garanties".
    3. 3. Mercer Amsterdam webshop beperkt zich tot vervanging van de geleverde goederen indien sprake is van gevolgschade of voor de terugbetaling van de aankoopprijs.
    4. 4. De klant draagt persoonlijke verantwoordelijkheid voor zijn of haar keuze van producten, hun opslag en behandeling. Mercer Amsterdam webshop is niet aansprakelijk indien de verliezen die zijn ontstaan het gevolg zijn van opzet, schuld en/of verwijtbaar handelen, dan wel onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik door de klant.
    5. 5. Mercer Amsterdam webshop is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die kan zijn of worden veroorzaakt door onjuiste en/of onvolledige door de klant verstrekte gegevens.
    6. 6. Mercer Amsterdam webshop is alleen aansprakelijk voor directe schade in geval van duidelijk gebrek aan zorg voor de vervoerverpakking, opzettelijke niet-naleving van gedragsregels met schriftelijke overeengekomen klantovereenkomsten.
    7. 7.Mercer Amsterdam webshop is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en verliezen als gevolg van bedrijfsstagnatie en/of andere soorten van stagnatie.
    8. 8. In ieder geval is de aansprakelijkheid van Mercer Amsterdam webshop beperkt tot het bedrag betaald door de verzekeraar als dit al van toepassing is.
    9. 9. Mercer Amsterdam webshop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor drukfouten, schrijf- en/of telfouten, onjuiste interpretaties van productinformatie, offertes, opdrachtbevestigingenof facturen, onjuist gebruik van producten en/of materialen, noch voor de gevolgen daarvan.
    10. 10. De opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel zijn niet van toepassing indien de verliezen zijn te wijten aan opzet, of grove schuld van Mercer Amsterdam webshop.

    Artikel 10. Overdracht van het risico

    1. 1. Risico's uit verlies of beschadiging van de producten, welke het onderwerp van deze overeenkomst zijn, worden overgedragen aan de klant op het moment dat deze producten juridisch en/of feitelijk zijn/worden geleverd aan de klant, of aan door de klant benoemde derden.

    Artikel 11. Betaling

    1. 1. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan foutieve prijzen en/of afbeeldingen.
    2. 2. Betaling dient te geschieden via de betaalmethodes zoals deze zijn aangeboden op Mercer Amsterdam.com. Verwerking en verzending van de bestelde goederen vindt plaats na betaling door de klant.
    3. 3. Mercer Amsterdam webshop zal klantgegevens nimmer aan derden ter beschikking stellen en handelt in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving (o.a. Wet op de Persoonsregistratie).

    Artikel 12. Recht tot ontbinding van de overeenkomst

    1. 1. De klant heeft, na aankoop, gedurende een periode van 7 werkdagen het recht om de aankoop, zonder opgave van redenen, te annuleren. Mercer Amsterdam webshop moet hiervan binnen 30 dagen na de aankoop, schriftelijk in kennis worden gesteld. Eventuele kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.
    2. 2. De klant kan de aankoop alleen zonder opgave van reden annuleren, indien de desbetreffende goederen compleet, onbeschadigd en ongebruikt en in hun originele verpakking kunnen worden geretourneerd.
    3. 3. De klant is volledig verantwoordelijk voor de retournering, de wijze van verzending en eventuele verzekering van de verzending.
    4. 4. Indien na een retournering aan Mercer Amsterdam webshop, bij deze blijkt dat er beschadiging aan de retourverpakking is, dan wel dat de retour gezonden producten niet voldoen aan het onder twee van dit artikel gestelde, zal Mercer Amsterdam webshop de klant hiervan uiterlijk binnen twee werkdagen van op de hoogte stellen.
    5. 5. lid 1 van dit artikel is niet van toepassing voor Accessoires en Uitverkopen.

    Artikel 13. Klachten

    1. 1. Als geleverde goederen niet voldoen aan de verwachtingen van de klant ten gevolge van breuk, beschadiging, of verkeerde levering, is de klant verplicht om Mercer Amsterdam webshop binnen 48 uur na ontvangst van de goederen in kennis te stellen. Als Mercer Amsterdam webshop binnen deze 48 uur termijn geen klacht ontvangt wordt geacht dat de leveringen in overeenstemming met de bestelling was.

    Artikel 14. Intellectuele Eigendom

    1. 1. Mercer Amsterdam webshop behoudt zich alle rechten en bevoegdheden voor, die behoren tot het op grond van de Nederlandse Auteurswet (Auteurswet), en enige andere wetten en de wetgeving inzake het intellectuele eigendom.
    2. 2. Mercer Amsterdam webshop is eigenaar en/of licentiehouder van alle auteursrechten, database applicaties, (eigen) merken en andere intellectuele eigendomsrechten op deze website. Concept, structuur, lay-out en design zijn het exclusieve eigendom van Mercer Amsterdam webshop.
    3. 3. Indien de bovengenoemde zaken gebruikt worden door de klant, dan zal dit alleen door hem of haar gebeuren, en zullen deze niet worden vermenigvuldigd, gepubliceerd of onder de aandacht van derden worden gebracht zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Mercer Amsterdam webshop

    Artikel 15. Overmacht

    1. 1. Noch Mercer Amsterdam webshop, noch de klant, worden gehouden om te voldoen aan een van hun verplichtingen indien zij daarbij verhinderd zijn als gevolg van omstandigheden die niet kunnen worden toegeschreven aan schuld, en indien de verplichtingen strijdig zouden zijn met de vigerende wetgeving, een rechtshandeling of onderdelen hiervan.
    2. 2. In aanvulling op wat onder overmacht wordt verstaan als zodanig in de wet en jurisprudentie, interpreteert deze Algemene Voorwaarden overmacht als externe oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Mercer Amsterdam webshop geen invloed kan uitoefenen, en waardoor Mercer Amsterdam webshop is niet in staat kan zijn om aan haar verplichtingen te voldoen.
    3. 3. Mercer Amsterdam webshop behoudt zich het recht voor om zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheden zoals die hierboven beschreven van kracht zijn nadat Mercer Amsterdam webshop werd geacht zich aan haar verplichtingen te voldoen.

    Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

    1. 1. Alle juridische relaties waarbij Mercer Amsterdam webshop een partij is, zelfs als het een relatie betreft die geheel of gedeeltelijk in het buitenland gevestigd is of indien de betrokken partij in de juridische relatie een inwoner van een vreemde natie is, worden uitsluitend op basis van de Nederlandse wet beoordeeld. Toepasselijkheid van het VN - Verdrag inzake de Internationale Verkoop van Goederen is uitgesloten.
    2. 2. Alvorens partijen een beroep op de rechter doen, zullen zij zich inspannen en hun uiterste best doen om een gerezen geschil in onderlinge overeenstemming te beslechten.

    Privacybeleid

    Wanneer je deze website bezoekt, een bestelling plaatst, zich inschrijft voor de nieuwsbrief, ons een vraag stelt of deelneemt aan een wedstrijd of onderzoek op deze website, vragen wij u o.a. uw naam, adres, bank- en/of betalingsgegevens op te geven. Mercer Amsterdam gebruikt deze gegevens voor de volgende doeleinden:

    • om onze diensten te verlenen en te factureren;
    • om uw bestelling te verwerken en je op de hoogte te houden van de voortgang; om je informatie te geven over de organisatie, producten en activiteiten van Mercer Amsterdam;
    • om informatie aan derden te verschaffen als zij die nodig hebben om hun werk voor Mercer Amsterdam te kunnen doen of vanwege wettelijke verplichtingen;
    • om eventuele vragen te kunnen beantwoorden. Als je staat geregistreerd voor de Mercer Amsterdam lidmaatschap, gebruikt Mercer Amsterdam de gegevens ook voor de volgende doeleinden;
    • om uw Mercer Amsterdam lidmaatschap-account aan te maken, zodat je in aanmerking komt voor gratis verzending;
    • om je speciale aanbiedingen en/of nieuwsbrieven over de Mercer Amsterdam lidmaatschap te sturen per e-mail, sms en/of gewone post;
    • om uw e-mailadres te koppelen aan uw favoriete winkel van Mercer Amsterdam;
    • om aanbiedingen te doen die bij uw voorkeuren en aankopen passen.

    Ten slotte registreren wij informatie (waaronder het IP-adres) ten behoeve van gebruikersstatistieken en om de website te beveiligen.

    Alle gegevens worden verwerkt door het gegevensverwerkingsbedrijf Premium Inc Retail B.V., Piekstraat 71, 3071EL Rotterdam, Nederland. Voor de doeleinden die in dit Privacy beleid uiteen worden gezet, kunnen alle gegevens worden uitgewisseld tussen de bedrijven in de Premium Inc Groep, waaronder de bedrijven binnen en buiten de EU en de dochtermaatschappijen van Premium Inc die de Premium Inc Webshops in uw land beheren ten behoeve van Premium Inc B.V. Uw gegevens kunnen worden opgeslagen op externe servers om de aankoopgeschiedenis te analyseren voor marketingdoeleinden. Dergelijke externe bedrijven verwerken en bewaren uw gegevens volgens instructies van Premium Inc B.V. De analyse wordt uitsluitend door Mercer Amsterdam gebruikt. Tenzij anders vermeld in dit Privacybeleid, worden uw gegevens niet beschikbaar gesteld aan derden.

    Uw Rechten:
    U heeft het recht op elk gewenst moment uw gegevens zoals deze door Mercer Amsterdam worden bewaard, in te zien. Als (een deel van) deze gegevens onjuist zijn, is het mogelijk Mercer Amsterdam te verzoeken die gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Stuur uw verzoek aan: service@merceramsterdam.com of per gewone post naar: Mercer Amsterdam, Piekstraat 71, 3071 EL Rotterdam, Nederland.

    Als je geen marketinginformatie over Mercer Amsterdam, de organisatie of de producten van Mercer Amsterdam wilt ontvangen, is het mogelijk een e-mailbericht sturen naar: service@merceramsterdam.com.

    Cookies:
    Cookies zijn kleine stukjes data die tijdens een bezoek aan een website door die website worden opgeslagen in uw webbrowser op uw computer, mobiele telefoon of andere handheld. Cookies worden gebruikt voor het opslaan van uw wachtwoord en gebruikersnaam, voorkeuren of startpagina’s, de status van uw bestelling op een website, persoonlijke instellingen of websitetracking (bijv. gerichte marketing). De informatie die in een cookie wordt opgeslagen, kan later worden ingelezen om bijvoorbeeld een pagina af te stemmen op uw voorkeuren of automatisch in te loggen.

    Gebruik van cookies
    Dankzij cookies is het mogelijk om ten volle gebruikmaken van de onlinewinkelfuncties en persoonlijke functies op deze website. We kunnen je bovendien de beste winkelervaring bieden omdat wij informatie verzamelen, die wordt gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid en prestaties van deze website te verbeteren. Bovendien maken we gebruik van trackingpixels in onze nieuwsbrieven per e-mail, zodat we kunnen bijhouden hoe vaak er wordt doorgeklikt naar onze website.

    Uw cookie-instellingen aanpassen en toestemming intrekken
    De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch. Tenzij je de instellingen van uw browser zo hebt aangepast dat cookies worden geweigerd, worden er cookies geplaatst als u deze website blijft gebruiken. Door gebruik te maken van en te browsen op deze website ga je akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in dit cookiebeleid. Als je niet akkoord gaat met het plaatsen van cookies of als je je toestemming wilt intrekken, is het mogelijk om bestaande cookies verwijderen uit uw browser en voorkomen dat er nieuwe cookies worden geplaatst door de instellingen van uw browser aan te passen. Hoe dit werkt is afhankelijk van de browser die je gebruikt. Je vindt deze informatie over de volgende browsers hier:

    Google Chrome
    Internet Explorer
    Mozilla Firefox
    Safari

    Als je cookies weigert, kan het zo zijn dat je niet volledig gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van onze website. Je kunt uw browser ook zo instellen dat je een melding krijgt als er een cookie op uw computer wordt geplaatst. Houd er rekening mee dat de website bepaalde cookies nodig heeft om te kunnen draaien.

    Gebruikte cookies op deze website
    Cookies op deze website waarvoor geen toestemming nodig is:
    Cookies die essentieel zijn, ook wel 'strikt noodzakelijke' cookies genoemd, activeren functies waardoor je de website naar behoren kunt gebruiken. Ze staan alleen op uw computer opgeslagen wanneer je de website daadwerkelijk bezoekt.

    Cookies op deze website waarvoor wel toestemming nodig is
    Cookies die strikt juridisch gezien niet absoluut essentieel zijn om deze website te gebruiken, hebben desalniettemin belangrijke functies. Zonder deze cookies zijn bepaalde elementen die zorgen dat onze website gemakkelijk kan worden gebruikt niet langer beschikbaar. Instellingen zoals taalkeuzes worden niet langer opgeslagen, dus je wordt hier iedere keer als je een nieuwe pagina opent opnieuw naar gevraagd. Daarnaast hebben we ook niet langer een manier om je aanbiedingen en andere relevante informatie te tonen die speciaal op je zijn afgestemd.

    Cookie categorieën die op deze website worden gebruikt
    Strikt noodzakelijke cookies:
    Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de website en worden door Mercer Amsterdam gebruikt voor technische doeleinden, bijvoorbeeld om uw huidige shopsessie bij te houden en het mogelijk te maken een bestelling af te ronden en te betalen. Dit zijn sessiecookies, die doorgaans informatie opslaan in de vorm van een sessie en die in het tijdelijke geheugen van uw browser worden opgeslagen en weer worden verwijderd wanneer je de webbrowser sluit.

    Performance cookies:
    Deze cookies verzamelen informatie over hoe een website wordt gebruikt. Ze worden door Mercer Amsterdam gebruikt om statistische gegevens te verzamelen over het aantal bezoekers dat op de website komt via een link in een e-mailnieuwsbrief, om zo het succes van nieuwsbrieven te meten; om statistische informatie te verzamelen over hoe bezoekers deze website gebruiken, om zo de werking van de website te verbeteren; en om het succes van wedstrijden en campagnes te meten. Deze cookies worden uitsluitend gebruikt om de prestaties van de website en daarmee de gebruikerservaring te verbeteren. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of je ze verwijdert.

    Functionele cookies:
    Deze cookies zorgen ervoor dat een website informatie kan opslaan die al eerder is opgegeven (zoals gebruikersnamen, taalkeuzes en uw locatie), zodat je betere en meer gepersonaliseerde functies kunnen worden aangeboden. Ze worden door Mercer Amsterdam gebruikt om je te onderscheiden van andere gebruikers van de website, zodat Mercer Amsterdam uw winkelervaring kan personaliseren door deze website en de aldaar getoonde advertenties beter te laten aansluiten op uw interesses en zodat de keuzes die je maakt worden onthouden (zoals uw gebruikersnaam, taal of het land waar je verblijft) voor als je terugkomt op deze website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of je ze verwijdert.

    Marketing en retargeting cookies:
    Deze cookies worden gebruikt om advertenties en andere informatie beter te laten aansluiten op je interesses. Ze worden door Mercer Amsterdam gebruikt om je relevante aanbiedingen te tonen buiten de Mercer Amsterdam.com website. Verder gebruikt Mercer Amsterdam cookies om contractuele verplichtingen aan derden na te kunnen komen, bijvoorbeeld om een partner te betalen als je een aankoop op deze website doet via een link van diens website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of je ze verwijdert.

    First- en third-party cookies:
    Mercer Amsterdam en externe partijen (derden) maken gebruik van session cookies en persistent cookies op deze website. Cookies die door Mercer Amsterdam worden geplaatst, worden first party cookies genoemd en worden gebruikt voor verschillende doeleinden (zoals aangegeven in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier), bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de producten in uw winkelwagen te onthouden. Cookies die worden geplaatst door Mercer Amsterdam worden bewaard voor zolang als vermeld in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier of totdat je ze verwijdert. Cookies die door Mercer Amsterdam worden geplaatst, worden first-party cookies genoemd. Ze worden gebruikt voor verschillende doeleinden, bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de artikelen in uw winkelmand te onthouden. Cookies die door een andere partij dan Mercer Amsterdam worden geplaatst, worden third-party cookies genoemd. Deze cookies kunnen je langere tijd “volgen” op verschillende websites en op verschillende apparaten, en op uw verschillende apparaten, zoals telefoon, laptop en tablet. Deze cookies verzamelen geen persoonlijke gegevens op basis waarvan de externe partij je als individuele klant zou kunnen identificeren. De externe partijen die deze cookies plaatsen, kunnen leveranciers zijn die met ons samenwerken om de website te leveren, bedrijven die met ons samenwerken in gezamenlijke marketingprogramma’s en andere partijen. Voor het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van die andere bedrijven van toepassing.

    Sociale media plugins
    Social media-plugins zijn plugins waarmee je content kunt "delen" met vrienden op sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter of vergelijkbare dienstenaanbieders. We hebben geen controle over de instellingen van deze plugins.

    Instagram
    Twitter
    Facebook
    Pinterest
    YouTube
    Google

    Om uw data beter te beschermen als je onze website bezoekt, zijn social media-plugins in onze website geïntegreerd met de zogenaamde "dubbelklikmethode". Die methode garandeert dat er bij het bezoeken van een website met social media-plugins geen verbinding tot stand wordt gebracht met de servers van de social media-providers. Er wordt geen verbinding tot stand gebracht totdat je de social media-plugin activeert en toestemming geeft voor het overdragen van de gegevens. De content van de social media-plugin wordt rechtstreeks doorgegeven aan uw browser en wordt ingesloten in de website. Door de social media-plugin in te sluiten, ontvangen social media-providers informatie over welke van onze websites je hebt bezocht, zelfs als je geen profiel heeft bij de social media-provider of niet bent ingelogd. Deze informatie wordt rechtstreeks doorgegeven aan de servers van de social media-providers, die zich meestal bevinden in de VS en daar staan opgeslagen. Als je de social media-plugins gebruikt, door bijvoorbeeld op de like-knop te klikken, wordt de respectievelijke informatie rechtstreeks doorgestuurd naar de server van de social media-provider en daar opgeslagen. De informatie wordt bovendien getoond op social media en is zichtbaar voor uw contacten.

    Google Analytics (Website Analyse)
    Onze website maakt gebruik van Google Analytics, een web analytics service van Google, Inc. ("Google"). Google Analytics gebruikt cookies om de analyse van uw websitegebruik te vergemakkelijken. De door de cookie verkregen gegevens over uw websitegebruik wordt doorgaans overgebracht naar en opgeslagen door Google op servers in de Verenigde Staten. Met de activering van de anonimisering van het IP-adres op onze website (zie hieronder). Het volledige IP-adres wordt verzonden naar en ingekort door de Google-servers in de VS. Google gebruikt deze informatie om voor ons te analyseren hoe je onze website gebruikt, om rapporten aan te maken over websiteactiviteiten en om overige diensten te verschaffen, zoals Google Adwords en Google DoubleClick, om te gebruiken in verband met het gebruik van de website en het internet. Google koppelt je IP-adres niet aan andere gegevens waarover Google beschikt.

    We hebben een gegevensverwerkingsovereenkomst gesloten met Google, die namens ons optreedt als "gegevensverwerker". We hebben de code op onze website aangevuld met de functionaliteit die waarborgt dat IP-adressen op anonieme basis worden verzameld. Je kunt bezwaar maken tegen tracking van Google Analytics zoals hierboven beschreven, door te klikken op de knop "Google tracking uitschakelen" onderaan deze pagina. Er wordt een cookie geplaatst die een latere verzameling van gegevens voorkomt als je de website bezoekt (een zogenaamde opt-out cookie); Je kunt ook voorkomen dat er cookies worden opgeslagen met de desbetreffende instellingen in uw browsersoftware zoals hierboven beschreven; houdt er rekening mee dat je dan niet alle functies van onze website volledig kunt gebruiken.

    U kunt ook voorkomen dat Google tracking zoals hierboven beschreven actief is door een browserextensie (plug-in) te downloaden en te installeren, die te vinden is op: plug-in download.

    Verdere informatie over gegevensbescherming van Google Analytics is beschikbaar in Google's gegevensbescherming-bericht onder Google Analytics Cookies.

    MailChimp
    Wij versturen onze e-mail nieuwsbrieven met MailChimp. MailChimp zal uw naam en e-mailadres nooit voor eigen doeleinden gebruiken. Onderaan elke e-mail die geautomatiseerd via onze website is verzonden zie je de ‘unsubscribe’ link. Je ontvangt onze nieuwsbrief dan niet meer. Uw persoonsgegevens worden door MailChimp beveiligd opgeslagen. MailChimp maakt gebruik van cookies en andere internettechnologieën die inzichtelijk maken of e-mails worden geopend en gelezen. MailChimp behoudt zich het recht voor om uw gegevens te gebruiken voor het verder verbeteren van de dienstverlening en in het kader daarvan informatie met derden te delen.
    Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Mailchimp, zie het bericht over gegevensbescherming van Mailchimp op https://mailchimp.com/legal/privacy/

    Salesforce
    Onze webwinkel is ontwikkeld met software van Salesforce. Persoonsgegevens die je ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. Salesforce heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. Salesforce is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan uit de toepassing van SSL-encryptie, een sterk wachtwoordbeleid en beveiligde dataopslag. Salesforce behoudt zich het recht voor om verzamelde gegevens binnen het eigen concern en gelieerde partners te delen om de dienstverlening verder te verbeteren. Salesforce houdt rekening met de geldende wettelijke bewaartermijnen voor (persoons)gegevens.

    Payment processors
    Adyen
    Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Adyen. Adyen verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Adyen heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Adyen behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Adyen deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Adyen bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Adyen, zie het bericht over gegevensbescherming op de Adyen website.

    Afterpay
    Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Afterpay, Hogehilweg 8, 1101 CC Amsterdam. Afterpay verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Afterpay heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Afterpay behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Afterpay deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Afterpay bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.

    Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Afterpay, zie het bericht over gegevensbescherming op de Afterpay website.

    Beveiliging van persoonsgegevens
    Mercer Amsterdam garandeert dat persoonlijke gegevens adequaat worden beschermd. Daarom wil Mercer Amsterdam ervoor zorgen dat gegevens veilig tussen uw computer en onze server worden overgedragen. Mercer Amsterdam heeft geschikte technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies of illegale verwerking.

    Contact
    Als je vragen hebt over het Mercer Amsterdam Privacybeleid, is het mogelijk om contact opnemen met Mercer Amsterdam via e-mail (service@merceramsterdam.com) of per post:

    Mercer Amsterdam Webshop
    Piekstraat 71
    3071EL Rotterdam